MARNER CARE · Arbeitsweise
So arbeiten wir
Objektbetreuung ist Vertrauenssache: Sie geben jemandem den Schlüssel zu Ihrem Haus und sind selbst weit weg. Deshalb steht hier genau, wie wir arbeiten — damit Sie uns daran messen können.
Fünf Regeln tragen alles andere. Keine davon ist Marketing; jede lässt sich am Vertrag und am ersten Monatsbericht überprüfen.
Regel eins
Ein Mensch, ein Haus
Jedes Objekt hat einen festen, benannten Ansprechpartner. Derselbe Mensch, der die Kontrollen fährt, koordiniert auch die Handwerker und schreibt den Bericht — er kennt das knarrende Tor, den launischen Brunnen und die Stelle, an der die Feuchtigkeit zuerst kommt.
Sie erreichen ihn direkt, nicht über eine Zentrale. Und wenn etwas nicht passt, ist der Geschäftsführer zuständig, keine Beschwerdestelle.
Regel zwei
Ein fester Rhythmus, keine Gelegenheitsbesuche
Kontrolle heißt bei uns: alle zwei Wochen oder wöchentlich, je nach Paket, nach einer festen Liste je Haus — Technik, Feuchtigkeit, Fenster und Persianas, Pool, Außenanlagen. Kleinigkeiten werden dabei gleich erledigt: eine klemmende Persiana, eine verstopfte Dachrinne, eine getauschte Sicherung.
Was einen Fachbetrieb braucht, schreiben wir aus und begleiten es. So wartet nichts drei Wochen auf einen Termin, das in zehn Minuten getan ist.
Regel drei
Der Bericht kommt am Ersten — jeden Monat
Am Ersten jedes Monats bekommen Sie einen Bericht mit Fotos: was kontrolliert wurde, was erledigt ist, was ansteht, und welche Angebote auf Ihre Freigabe warten. Der erste Bericht kommt 30 Tage nach der Schlüsselübergabe.
Der Bericht ist keine Höflichkeit, sondern das Produkt: Er ist der Beweis, dass jemand da war und hingesehen hat. Ein Muster zeigen wir auf der Startseite.
Regel vier
Nichts ohne Ihre Freigabe
Keine Handwerkerleistung wird beauftragt, bevor Sie das Angebot gesehen und zugestimmt haben. Einzige Ausnahme: Gefahr im Verzug — ein Wasserrohrbruch wird abgestellt, bevor telefoniert wird.
Die Rechnung des Handwerkers reichen wir unverändert an Sie weiter, ohne Aufschlag. Für die Koordination — Angebote einholen, Termine machen, Ausführung kontrollieren, Gewährleistung nachhalten — berechnen wir 15 % der Netto-Auftragssumme als eigene, offen ausgewiesene Position, höchstens 450 € je Auftrag; Aufträge unter 150 € koordinieren wir ohne Berechnung. Das Entgelt steht in dem Angebot, das Sie freigeben — es gibt keine Überraschung auf der Rechnung.
Regel fünf
Ein Preis für die ganze Insel
Ob Ihr Haus in Andratx steht oder in Artà, ändert nichts am Preis. Es gibt keine Anfahrtszuschläge, keine Sonderpreise und keine Rabatte, die man aushandeln müsste — jeder Kunde zahlt dasselbe, und die Preise stehen veröffentlicht auf dieser Website.
Zwölf Monate Erstlaufzeit, danach monatlich kündbar mit einem Monat Frist — keine automatische Jahresverlängerung. Monatliche Abbuchung, keine Anzahlung. Die Erstbesichtigung ist kostenlos, auch wenn kein Vertrag zustande kommt.
Und der Schlüssel
Schlüssel und Zutritt
Schlüssel liegen in einem gesicherten Schrank, ohne Adresse am Anhänger, nur mit einer Objektnummer. Jede Entnahme wird protokolliert. Bei der Übergabe halten wir den Zustand des Objekts mit Fotos fest, damit später niemand rätselt, was vorher schon war.
Unsere Betriebshaftpflicht schließt die Schlüsselverwahrung ausdrücklich ein; den Nachweis legen wir jedem Angebot bei, ohne dass Sie danach fragen müssen. Mit Ihnen sprechen wir Deutsch oder Englisch — mit Handwerkern, Versorgern und Behörden Spanisch, damit Sie es nicht müssen.
Klingt das nach der Betreuung, die Ihr Haus braucht? Sagen Sie uns, wo es steht.
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