MARNER CARE · Notdienst
Der Notfallprozess, Schritt für Schritt
Wasserrohrbruch, Sturmschaden, Einbruch, Stromausfall im Hochsommer — Notfälle halten sich nicht an Bürozeiten. Hier steht, was bei uns in den ersten Stunden passiert, wer entscheidet und was es kostet.
Schritt eins
Sie erreichen einen Menschen, keine Ansage
Wir sind rund um die Uhr erreichbar, an jedem Tag im Jahr. Ein Notdienst, der eine Bandansage abspielt und am nächsten Werktag zurückruft, ist keiner — deshalb geht bei uns ein Mensch ans Telefon, der Ihr Objekt zuordnen kann.
Was als Notfall gilt: alles, was ohne sofortiges Handeln größeren Schaden anrichtet — austretendes Wasser, Feuer, Einbruch, ein Baum auf dem Dach, Ausfall der Kühlung bei Hitze. Eine defekte Spülmaschine ist keiner; die erledigen wir bei der nächsten Kontrolle.
Schritt zwei
Hinfahren, absichern, dokumentieren
Wir fahren hin und stellen fest, was tatsächlich los ist. Gefahr im Verzug wird sofort abgestellt — beim Wasserrohrbruch heißt das: Hauptwasserhahn zu, bevor telefoniert wird. Danach bekommen Sie Fotos und eine Einschätzung, meist innerhalb einer Stunde.
So läuft ein Rohrbruch an einem Sonntag im Februar bei uns ab:
Wasserrohrbruch an einem Sonntag im Februar
- 21:40 UhrAnruf des Nachbarn
- 22:15 Uhrvor Ort, Hauptwasserhahn zu
- 22:30 UhrFotos und Einschätzung per Nachricht
- Montag 9:00Angebot des Installateurs zur Freigabe
Im Notdienst enthalten, kein Zuschlag
Die Reparatur selbst erst nach Ihrer Freigabe.
Schritt drei
Sie entscheiden — nicht wir
Alles, was über das Absichern hinausgeht, geschieht erst nach Ihrer Freigabe. Sie bekommen das Angebot des Fachbetriebs, dazu offen ausgewiesen unser Koordinationsentgelt: 15 % der Netto-Auftragssumme, höchstens 450 € je Auftrag, unter 150 € frei. Die Handwerkerrechnung selbst reichen wir unverändert weiter.
Nachts fahren wir bei Gefahr im Verzug. Bei allem anderen sprechen wir am Telefon durch, was bis zum Morgen warten kann — statt eine Anfahrt zu berechnen, die nichts verbessert.
Danach
Versicherung, Behörden, Bericht
Nach dem Notfall übernehmen wir die Abstimmung mit Versicherung, Guardia Civil oder Versorger — auf Spanisch, damit Sie es nicht müssen. Alles wird mit Fotos dokumentiert und steht im nächsten Monatsbericht.
Der Notdienst ist in allen Paketen enthalten, ab 490 € im Monat. Es gibt keinen Zuschlag für Nacht, Wochenende oder Feiertag.
Ihr Haus soll nachts nicht ohne Nummer dastehen? Sagen Sie uns, wo es steht.
Unverbindlich anfragen